1. Responsabilité du vendeur
Chaque vendeur opérant une Boutique sur TANJUL est autonome dans l’organisation de sa logistique. Il définit librement :
- Les zones géographiques et pays qu’il dessert ;
- Les délais indicatifs de préparation et d’acheminement ;
- Le montant des frais de livraison appliqués à chaque commande ;
- Le transporteur, le coursier ou le mode de remise choisi (livraison à domicile, point de retrait, retrait en magasin) ;
- Les conditions particulières de remise (remise contre signature, pièces justificatives requises, créneaux de livraison).
2. Informations avant commande
Les modalités et coûts de livraison applicables sont présentés à l’acheteur au cours du tunnel de commande (checkout) :
- L’acheteur renseigne son adresse de destination (pays, ville, voie, instructions complémentaires) ;
- Les frais de livraison applicables s’ajoutent au sous-total de la commande avant confirmation et paiement ;
- Seules les informations réellement enregistrées et validées par le vendeur sont affichées, sans fausse promesse ni estimation fictive.
3. Délais d’expédition et de livraison
TANJUL n’applique aucun délai de livraison global uniforme.
Les délais communiqués sur les fiches produits ou lors du checkout constituent des estimations indicatives fournies par le vendeur, qui peuvent varier en fonction des aléas climatiques, des formalités douanières ou des périodes de forte affluence.
4. Frais de livraison
Les frais de port sont déterminés par chaque vendeur selon sa grille tarifaire propre, qui peut dépendre de la distance, du poids ou du volume des articles.
Le montant total des frais est clairement individualisé dans le récapitulatif de la commande avant la validation du paiement.
5. Suivi des expéditions
Lorsque le mode de livraison ou le prestataire logistique retenu par le vendeur propose un numéro ou un lien de suivi, celui-ci est transmis à l’acheteur par email de confirmation ou consultable depuis son espace de commande.
Certains modes d’acheminement locaux ou économiques peuvent ne pas disposer de suivi électronique en temps réel.
6. Retard ou colis non reçu
En cas de retard anormal ou de non-réception d’un colis, l’acheteur doit :
- Contacter en priorité le vendeur via les informations de contact affichées sur sa Boutique ou dans l’email de confirmation de commande ;
- Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison initialement transmise ainsi que l’état éventuel du suivi transporteur.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le vendeur sous un délai raisonnable, l’acheteur peut solliciter l’assistance de TANJUL à l’adresse [email protected]. TANJUL fournit un accompagnement en médiation sans obligation de résultat ni garantie financière de substitution.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
L’acheteur est seul responsable de l’exactitude et de la précision des coordonnées de livraison saisies lors du checkout (numéro, rue, code postal, ville, indications d’accès, numéro de téléphone joignable).
En cas d’impossibilité de livraison ou de retour du colis au vendeur résultant d’une erreur de saisie ou d’une adresse incomplète fournie par l’acheteur, les éventuels frais de réexpédition pourront lui être facturés par le vendeur.
8. Produits numériques
Les produits numériques (e-books, fichiers audio, visuels, modèles, logiciels, documents téléchargeables) ne font l’objet d’aucune expédition matérielle ni de frais de port.
L’accès aux contenus s’effectue immédiatement après confirmation de la commande, par téléchargement direct, délivrance d’un droit d’accès sécurisé (entitlement) ou lien transmis par courrier électronique.
9. Services et formations
Les prestations de services, formations, ateliers ou consultations ne font l’objet d’aucune livraison matérielle.
Leur exécution s’effectue selon les modalités, calendriers, liens de connexion ou rendez-vous définis individuellement par le vendeur dans l’offre souscrite.
10. Expéditions transfrontalières
Pour les commandes expédiées en dehors du territoire d’origine du vendeur :
Sauf indication expresse contraire, les taxes d’importation, droits de douane ou redevances locales applicables dans le pays de destination demeurent, le cas échéant, à la charge du destinataire selon les réglementations en vigueur.